為進一步提升干部職工綜合素養(yǎng)和服務(wù)意識，打造一支“提筆能寫、開口能講、遇事能辦”的為民服務(wù)生力軍，3月18日上午，天泉公司開展溝通技巧暨公文寫作培訓，邀請華西都市報·封面新聞宜賓記者站站長伍雪梅為大家“傳經(jīng)送寶”。
文風無小事，一字關(guān)作風。公文寫作培訓環(huán)節(jié)，授課老師圍繞常見應(yīng)用公文要素和寫作方法、有關(guān)規(guī)范表述、常見錯誤等方面，對公文種類、格式規(guī)范及行文規(guī)則進行了詳細講解，對公文規(guī)范性、嚴肅性、專業(yè)性作了強調(diào)。鼓勵大家面對公文，要克服“不敢寫”，摒棄“不想寫”，解決“不會寫”，于反復修改中不斷進步。
宣傳工作是生產(chǎn)力更是凝聚力，以出彩宣傳助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。在新聞宣傳寫作培訓環(huán)節(jié)，授課老師以近日筠連山體滑坡官方通報為例，簡明扼要向大家介紹了新聞稿件必備的六要素，并圍繞公司中心工作，引導大家日常工作中可以從應(yīng)急演練、搶險搶修、重大活動保供等方面講好水務(wù)故事、擦亮黨建品牌。
亡羊補牢不如防患于未然，以供水服務(wù)贏得增量客戶。供水管網(wǎng)安裝、抄表、收費、客戶服務(wù)等崗位，作為公司與用戶之間的情感紐帶與溝通橋梁，工作人員的服務(wù)意識、溝通技巧和應(yīng)急處置能力尤為重要。課堂上，授課老師分析了水務(wù)系統(tǒng)輿情多發(fā)類別、輿情的發(fā)酵過程及其可能帶來的嚴重后果，并通過一系列因不當回應(yīng)導致的輿情事件案例，教授大家一些常見問題的輿情處置技巧以及如何有效溝通。強調(diào)，面對用戶的問題要講立場、講站位，要與用戶立場一致、站位一致，嚴謹全面、細致系統(tǒng)地為用戶解決問題、梳理問題。參培人員深受啟發(fā)、獲益匪淺。
下一步，天泉公司將常態(tài)化舉辦各類培訓活動，及時為干部職工“充電”“賦能”，讓干部職工在“勤學、善思、苦練”中錘煉過硬本領(lǐng)，不斷將學習成果轉(zhuǎn)化為履職能力，為公司發(fā)展和清源水務(wù)集團的戰(zhàn)略規(guī)劃提供堅實的人才保障。
信息來源：天泉公司 蘭筱淇
